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雷沃海外服务工程师苏丹服务纪实

来源:  点击次数:0  时间:2019-12-09

雷沃海外服务工程师苏丹服务纪实

朱海波,一名来自福田雷沃重工的服务工程师,今年32岁。今年6月底他来到苏丹,主要负责雷沃拖拉机产品的售后服务工作。

资料图

“全心为你” 这是福田雷沃重工的服务理念。“一切为了给客户创造价值”,这是他8年前刚入职时培训老师教给他的。作为老雷沃人,小朱将此话铭记于心。他深知,服务工程师是连接企业和广大客户之间的纽带,全心全意为客户服务,才能使企业得到长久发展。

6月的苏丹,天气异常炎热。用户Nicole驾驶着一台雷沃45马力拖拉机,到胶种植园进行运输作业。他娴熟地将拖车挂接好,并操纵拖拉机行驶。当第一车货物快要到达目的地时,拖拉机突然出现了冒蓝烟的情形,Nicole赶紧停车检查。烈日的曝晒和高温会使拖车上的胶变质而失去使用价值,将给用户造成巨大的财产损失。情况变得十分紧急,他赶紧拨通了服务员小朱的电话。

为了将客户损失控制在最小程度,小朱立即赶往用户所在地。到达目的地后,便对拖拉机进行检修。骄阳似火,晒得小朱脸皮隐隐作痛,全身被汗水浸透。经检查发现拖拉机是由于用户加多了发动机润滑油,导致车辆冒蓝烟。他放出多余的润滑油,又买了些标号较高的柴油加注后,故障消失。当用户看到拖拉机轰鸣再次响起,用户Nicole紧紧拉着小朱的手,连声说“you are very great,Lovol.”

小朱说:“从事服务行业八年来,我辗转于非洲各个国家。很多用户看到我穿的这身深蓝色工作服,都会向我打招呼‘Hello!Lovol!’。我想,这说明雷沃务已经被越来越多的非洲人们认可,我为此感到非常骄傲和自豪。”

正是有了福田雷沃重工过硬的产品质量和贴心的服务态度,才使得越来越多的用户接纳雷沃产品。面对世界经济放缓的形势,福田雷沃重工通过加强市场培育和服务能力提升,市场销量得以实现逆势增长,为实现全球化发展的“雷沃梦”跨出了重要而又坚实的一步。

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