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神秘客暗访营业大厅

来源:  点击次数:0  时间:2019-12-05

“神秘客”暗访营业大厅

9月5日下午4点多,马鞍山供电公司营业大厅的顾客渐渐少了,这时,从门外走进两位衣着朴素,拿着挎包的中年人,他们不像平常客户那样取号办业务,也没有进行咨询,只是不停地在营业大厅里“转悠”,一会儿摸摸休息区的茶几、椅子,一会儿看看公示栏,一会儿翻翻宣传页,一会儿又在自动缴费机前面驻足,还不时地相互交谈或是用笔记录。

看到这一幕,营业大厅客户代表文娟立刻走上前去,面对文娟的微笑,其中一位中年男子操着外地口音说:“你好,我看这里有一个志愿者服务台还有戴绶带的志愿者,别的地方营业大厅都没有,有什么用处?”

“这是学雷锋志愿者服务台,如果客户有需要的话,我们的志愿者会指导客户填写各类申请表、解答相关业务咨询,另外志愿者还会开展疏导业务柜台的业务量、维护营业厅正常秩序等工作。”文娟又拿起一张卡片“您看,这是我们的志愿者服务卡,上面有志愿者服务队的联系方式,如果客户有特殊困难或者满足帮扶条件,还可以申请帮扶,我们的志愿者会进行上门服务。”接着,文娟就向两位“神秘来客”耐心介绍了大厅的各种服务项目,电费政策和设备的使用方法。

听完文娟的介绍,“神秘客”从包里拿出两张写有“督查证”的胸卡,笑着说“小姑娘,其实我们是中央文明办全国城市文明指数测评组的督查人员。刚才我们是有意测试你的。你们的供电服务热情周到,志愿服务新颖实在,请继续保持这样的优质服务!”

马鞍山供电公司作为全国文明单位,是迎检的重要窗口,该公司上下全力以赴,积极迎检,展示了供电企业形象,获得了检查组的赞誉,为文明创建增光添彩。

皖江晚报 何鹏 通讯员 许钒

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